Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Agosto 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Los términos "nosotros", "nos", "nuestro" y "la tienda" se refieren a Corazón Eterno. Esta tienda dirige y opera el sitio web de venta de collares de corazón personalizados con ángeles, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra de calidad (los "Servicios").
Los siguientes términos y condiciones describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza nuestros Servicios. Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar completamente sujeto a estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted declara que tiene al menos 18 años de edad o es mayor de edad legal en su país/estado de residencia. Si es menor de edad, debe contar con el consentimiento y supervisión de un adulto responsable.
Para acceder a nuestros Servicios y realizar compras, es posible que se le solicite información como:
- Dirección de correo electrónico
- Información de facturación
- Información de pago
- Información de envío
- Información personal para la personalización del producto
Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, actual, completa y legal. Usted es el único responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de cuenta. No puede transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a otra persona.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Descripción del producto:
Nuestro producto principal es el Collar de Corazón Personalizado, un accesorio de joyería diseñado para guardar una fotografía personalizada de un ser querido. El collar cuenta con:
- Forma de corazón con alas de ángel
- Capacidad para insertar una fotografía personalizada en el interior
- Diseño de apertura y cierre para acceso a la imagen
- Materiales de calidad duraderos
- Cadena ajustable
Precisión de la información:
Hemos hecho todo lo posible para mostrar nuestros productos de forma precisa. Sin embargo, reconocemos que:
- Los colores pueden variar según la configuración de su pantalla y el dispositivo utilizado
- Las texturas y detalles físicos pueden verse ligeramente diferentes en persona respecto a las fotos
- No garantizamos que el aspecto del producto cumpla exactamente con sus expectativas visuales por pantalla
Cambios en productos y descripciones:
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar descripciones de productos en cualquier momento sin previo aviso
- Interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento
- Limitar cantidades disponibles por cliente, región o jurisdicción
- Cambiar características, materiales o diseño de productos
SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y ACEPTACIÓN
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Corazón Eterno se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo válido, a su entera discreción.
Su pedido será aceptado cuando:
- Recibimos y procesamos su pago correctamente
- Confirmamos por correo electrónico que aceptamos su pedido
Revisión antes de comprar:
Debe revisar cuidadosamente toda la información de su pedido antes de completar la compra. Una vez que su pedido es aceptado, las solicitudes de cancelación pueden ser difíciles o imposibles de procesar.
Información veraz:
Usted declara y garantiza que:
- Su compra es para uso personal o doméstico
- No intenta revender el producto comercialmente
- Las fotografías que sube para personalizar el collar son de su propiedad o tiene los derechos para usarlas
- No utilizará el producto de forma ilegal
Si no aceptamos su pedido, nos comunicaremos con usted a través del correo electrónico, dirección de facturación o teléfono proporcionados.
SECCIÓN 4 - PERSONALIZACIÓN Y FOTOGRAFÍAS
Responsabilidad de las imágenes:
Usted es completamente responsable de cualquier fotografía, imagen o contenido que suba para personalizar su collar. Al cargar una imagen, usted garantiza que:
- Posee los derechos de autor sobre la imagen o tiene autorización para usarla
- La imagen no viola derechos de terceros
- La imagen es apropiada y respeta la dignidad de la persona fotografiada
- La imagen no contiene material ofensivo, ilegal o inapropiado
Calidad de impresión:
- La calidad de la fotografía impresa depende de la resolución de la imagen que proporcione
- Recomendamos imágenes de alta resolución (mínimo 300 DPI) para mejor resultado
- Las imágenes pixeladas o de baja calidad resultarán en impresiones de menor calidad
- No somos responsables de la baja calidad de impresión si la imagen original tiene poca resolución
Aprobación previa:
Antes de finalizar su compra, se le proporcionará una vista previa de cómo se verá su fotografía en el collar. Debe aprobar esta vista previa. Si la calidad no es satisfactoria, tiene la opción de cambiar la fotografía.
SECCIÓN 5 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Precios:
- Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso
- El precio cobrado será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido
- Los precios publicados pueden no incluir impuestos, gastos de envío, aranceles aduanales o cargos de importación
Información de pago:
Usted acepta proporcionar información de pago actual, completa y precisa. Usted declara y garantiza que:
- La información de su tarjeta de crédito es verdadera, correcta y completa
- Está debidamente autorizado para usar esa tarjeta de crédito
- Los cargos serán aceptados por la entidad emisora de su tarjeta
- Pagará todos los cargos, incluidos impuestos y gastos de envío aplicables
Usted acepta actualizar rápidamente su información de pago si hay cambios.
Facturación:
La confirmación de pago se enviará a su correo electrónico registrado. Guarde esta confirmación para sus registros.
SECCIÓN 6 - ENVÍO Y ENTREGA
Tiempos de envío:
- Tiempo aproximado de envío: 12 días laborales
- Este tiempo es una estimación y NO está garantizado
- Envíos disponibles a México y otros países seleccionados
Responsabilidad de envíos:
No somos responsables de:
- Retrasos causados por empresas de transporte
- Retrasos por procesos aduanales
- Retrasos por eventos fuera de nuestro control (clima, desastres naturales, huelgas, etc.)
- Pérdida o daño después de que el producto se transfiere al transportista
Transferencia de riesgo:
Una vez que entregamos el producto al transportista, el título y el riesgo de pérdida se transfieren completamente a usted.
Rastreo:
Se le proporcionará un número de rastreo para que pueda monitorear el estado de su envío.
Entrega internacional:
Para envíos internacionales, el cliente es responsable de:
- Aranceles aduanales
- Impuestos de importación
- Cualquier trámite aduanal requerido
- Cualquier retraso causado por estos procesos
SECCIÓN 7 - DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de devolución:
Debido a la naturaleza personalizada y única de nuestros productos, contamos con una política de devolución limitada:
Devoluciones aceptadas (30 días después de recibido):
- Producto con defecto de fabricación
- Producto dañado durante el envío
- Producto que no corresponde con lo solicitado
- Error de nuestra parte
Devoluciones NO aceptadas:
- Cambios de opinión del cliente
- Insatisfacción con la personalización
- Cambios en preferencias personales
- Problemas con la fotografía proporcionada por el cliente
- Productos que han sido usados, lavados o modificados
Proceso de devolución:
- Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de 30 días de recibir el producto
- Proporcione fotos claras del problema
- Espere la aprobación de nuestra parte
- Si es aprobada, recibirá instrucciones de envío de retorno
- Una vez recibido el producto en condiciones aceptables, procesaremos su reembolso
Reembolsos:
- Los reembolsos se procesarán en el método de pago original
- Pueden tomar 5-10 días hábiles después de ser procesados
- Los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, excepto en caso de error nuestro
SECCIÓN 8 - GARANTÍA LIMITADA
Garantía de 3 meses:
Garantizamos que el collar de corazón será libre de defectos de fabricación durante 6 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre:
- Defectos en materiales
- Fallos en el mecanismo de apertura y cierre
- Roturas causadas por defecto de fabricación
- Fallas en la cadena o ensamblaje
La garantía NO cubre:
- Daño por uso inadecuado
- Daño por caídas, golpes o accidentes
- Daño por contacto con agua (si el producto no es resistente al agua)
- Daño por limpieza inadecuada
- Desgaste normal por uso
- Daño intencional
Cómo usar su garantía:
Contacte a nuestro servicio al cliente con fotos del producto dañado. Si es cubierto por garantía, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso.
SECCIÓN 9 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos de nuestros Servicios, incluyendo textos, imágenes, diseños, logos, videos, gráficos y la estructura general del sitio web, son propiedad de Corazón Eterno y están protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
Lo que NO puede hacer:
Usted no puede:
- Reproducir, copiar o distribuir contenido de nuestro sitio sin permiso
- Crear trabajos derivados basados en nuestro contenido
- Usar nuestras imágenes de productos para reventa o marketing
- Utilizar nuestro logo o marca sin autorización
- Hacer scraping o extracción de datos del sitio
- Descargar imágenes de productos para comercializarlas como propias
Lo que SÍ puede hacer:
- Usar el sitio únicamente para compras personales legítimas
- Guardar copias de su confirmación de compra
- Compartir su experiencia de compra personalmente
SECCIÓN 10 - PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Toda la información personal que recopilamos (nombre, correo, dirección, fotografías) se utiliza únicamente para:
- Procesar su compra
- Personalizar su producto
- Comunicarnos sobre su pedido
- Mejorar nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales
No compartiremos su información personal con terceros sin su consentimiento, excepto cuando sea legalmente requerido.
Fotografías cargadas:
Las fotografías que sube para personalizar su collar se utilizan únicamente para imprimir en su producto específico. Después de completar el pedido, estas imágenes se almacenan de forma segura o se eliminan según su preferencia.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y TESTIMONIOS
Si proporciona comentarios, reseñas, testimonios o sugerencias, nos otorga una licencia para usar este contenido sin restricciones en nuestras campañas de marketing, redes sociales o publicidad, sin compensación.
Usted garantiza que:
- El contenido es suyo o tiene derechos para compartirlo
- El contenido es verdadero y honesto
- No viola derechos de terceros
Podemos:
- Editar, modificar o cambiar su comentario
- Publicarlo en nuestras plataformas
- Usarlo con o sin su nombre
- Denegarlo si lo consideramos inapropiado
SECCIÓN 12 - LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:
Los Servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo:
- Garantías de comerciabilidad
- Garantías de idoneidad para un propósito particular
- Garantías de exactitud o integridad
No garantizamos que:
- El acceso a nuestro sitio será ininterrumpido o libre de errores
- El sitio estará disponible en todo momento
- Los productos disponibles se mantendrán en stock
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
En ningún caso seremos responsables de:
- Pérdida de beneficios
- Pérdida de ingresos
- Pérdida de datos
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Daños causados por uso inadecuado
- Daños causados por terceros
- Daños por conectividad a internet
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
No puede utilizar nuestros Servicios para:
-
Actividades ilegales:
- Cualquier propósito ilegal o malicioso
- Violación de leyes locales, estatales, federales o internacionales
-
Abuso:
- Acosar, insultar o amenazar a nuestro personal o clientes
- Difamar o calumniar a terceros
- Intimidación o violencia
-
Fraude:
- Proporcionar información falsa o engañosa
- Suplantación de identidad
- Fraude crediticio o de pago
-
Seguridad:
- Envío de malware, virus o código malicioso
- Hacking o intentos de acceso no autorizado
- Interferencia con las funciones de seguridad del sitio
-
Recopilación de datos:
- Scraping o extracción automática de datos
- Recopilación de información personal de otros clientes
- Uso de bots o software de automatización
-
Comercial:
- Reventa de productos sin autorización
- Uso del sitio para competencia comercial
- Reproducción de contenido con fines comerciales
Consecuencias:
El incumplimiento puede resultar en:
- Suspensión inmediata de su cuenta
- Cancelación de pedidos
- Prohibición permanente de usar nuestros Servicios
- Acciones legales si es aplicable
SECCIÓN 14 - ERRORES E INEXACTITUDES
Ocasionalmente puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en nuestro sitio relacionados con:
- Descripciones de productos
- Disponibilidad
- Precios
- Información de envío
Nos reservamos el derecho de:
- Corregir cualquier error sin previo aviso
- Cambiar o actualizar información
- Cancelar pedidos si la información es inexacta
Si detecta un error, notifíquenos lo antes posible.
SECCIÓN 15 - INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Corazón Eterno de cualquier:
- Pérdida, daño o responsabilidad
- Reclamación de terceros
- Honorarios legales
- Daños derivados de:
- Su incumplimiento de estos Términos
- Su violación de leyes aplicables
- Su violación de derechos de terceros
- Su uso de los Servicios
- Las fotografías que carga
SECCIÓN 16 - RESCISIÓN
Podemos rescindir o suspender su acceso a nuestros Servicios en cualquier momento, sin previo aviso, por:
- Incumplimiento de estos Términos
- Actividades sospechosas o fraudulentas
- Violación de leyes
- Comportamiento abusivo
Tras la rescisión, seguirá siendo responsable de todos los pagos adeudados hasta la fecha de rescisión.
SECCIÓN 17 - MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.
Su uso continuado de los Servicios después de cambios publicados constituye su aceptación de los nuevos términos.
SECCIÓN 18 - LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con:
- Las leyes de México (para clientes en México)
- Las leyes aplicables en su jurisdicción (para clientes internacionales)
Ambas partes aceptan someterse a los tribunales competentes en estas jurisdicciones.
SECCIÓN 19 - ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros. Reemplazan cualquier acuerdo anterior u oral.
Si alguna disposición es considerada inválida, el resto de los términos permanecerá en vigor.
SECCIÓN 20 - CONTACTO
Para preguntas, aclaraciones o reportar problemas relacionados con estos Términos y Condiciones, contáctenos en:
Email: corazonbueno54@gmail.com
Información de la tienda: Corazón Eterno
SECCIÓN 21 - DISPOSICIONES FINALES
- No hay renuncia a ningún derecho a menos que sea por escrito
- Estos Términos no crean asociación, sociedad o relación laboral entre usted y nosotros
- Cualquier ambigüedad se interpretará de forma neutral
- Si una sección es inválida, las demás se mantienen en vigor
Fecha de entrada en vigor: Agosto de 2026
Al completar su compra, confirma que ha leído, entendido y acepta todos estos Términos y Condiciones.