Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: Agosto 2026
1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Tiempo de preparación del pedido
Después de recibir y confirmar tu compra, tu pedido entra en el proceso de preparación:
- Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles
- Durante este tiempo, personalizamos tu collar con la fotografía que proporcionaste
- Imprimimos, embalamos y preparamos tu paquete para envío
- Los tiempos comienzan a contar a partir del día siguiente a la compra
Nota: El tiempo de procesamiento NO incluye fines de semana ni días festivos. Si compras un viernes, tu tiempo de procesamiento comenzará el lunes siguiente.
2. TIEMPO DE ENVÍO
Envío después del procesamiento
Una vez que tu pedido está completamente procesado y listo:
- Tiempo de envío: 12 días hábiles aproximadamente
- Este tiempo comienza después de que tu paquete se entrega al transportista
- Los 12 días hábiles son una estimación basada en rutas de entrega estándar
- No incluye fines de semana ni días festivos
Tiempo total estimado:
- Mínimo: 2 a 4 días (procesamiento + envío más rápido)
- Máximo: 16 a 18 días (procesamiento máximo + envío máximo)
- Promedio: 13 a 15 días hábiles
3. DESGLOSE DE TIEMPOS
| Etapa | Tiempo | Incluye |
|---|---|---|
| Confirmación de compra | 1-3 días hábiles | Personalización, impresión y embalaje del collar |
| Entrega al transportista | Inmediata | Una vez listo |
| Envío y tránsito | 12 días hábiles aprox. | Desde la salida del paquete hasta tu puerta |
| TOTAL ESTIMADO | 13-15 días hábiles | Desde la compra hasta la entrega |
4. REGIONES Y MÉTODOS DE ENVÍO
México
- Cobertura: Nacional (todos los estados)
- Tiempo de envío: 12 días hábiles aproximadamente
- Método: Envío estándar por empresa de paquetería confiable
- Rastreo: Sí, incluido
Envíos Internacionales
- Países disponibles: Disponible bajo solicitud
- Tiempo de envío: 12-18 días hábiles (puede variar según país)
- Costo: Aplica tarifa especial de envío internacional
- Aduanas: El cliente es responsable de aranceles y impuestos de importación
- Rastreo: Disponible hasta el punto de aduana
5. NÚMERO DE RASTREO
¿Cuándo recibirás tu número de rastreo?
Después de que tu pedido sea procesado y entregado al transportista, recibirás:
- Correo de confirmación de envío con número de seguimiento
- Puedes rastrear tu paquete en cualquier momento usando este número
- El correo se enviará a tu dirección de email registrada
¿Cómo rastrear tu paquete?
- Revisa tu correo (incluyendo carpeta de spam)
- Busca el correo con asunto: "Tu collar está en camino"
- Haz clic en el enlace de rastreo o copia el número de seguimiento
- Ingresa el número en el sitio web del transportista
6. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES
No somos responsables de:
- Retrasos por transportista: Si la empresa de envío experimenta retrasos, nosotros no podemos acelerar el proceso
- Trámites aduanales: Para envíos internacionales, los retrasos en aduanas no son responsabilidad nuestra
- Eventos fuera de control: Clima adverso, desastres naturales, huelgas, pandemia u otros eventos imprevistos
- Cambios de política de transportista: Si el transportista cambia sus tiempos de entrega
- Errores del cliente: Si proporcionaste una dirección incorrecta o incompleta
Lo que sí garantizamos:
✅ Procesaremos tu pedido en máximo 3 días hábiles
✅ Te enviaremos número de rastreo
✅ Embajaremos tu collar de forma segura
✅ Trabajamos con transportistas confiables y asegurados
✅ Tu paquete tendrá cobertura de aseguranza contra pérdida o daño
7. TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD
Importante: Una vez que entregamos tu paquete al transportista:
- El riesgo de pérdida o daño se transfiere completamente a ti
- Tú eres el responsable de reclamar al transportista en caso de daño o pérdida
- Nosotros no podemos ser responsables por daños ocurridos durante el envío
- El paquete está asegurado, pero los reclamos se hacen directamente con el transportista
8. RETRASOS EN EL ENVÍO
¿Qué se considera un retraso?
Si tu paquete no llega dentro de:
- 20 días hábiles (para México)
- 25 días hábiles (para envíos internacionales)
Consideramos que hay un retraso y podemos investigar.
¿Qué hacer si hay retraso?
- Verifica el número de rastreo para ver el estado del paquete
- Si está retenido en aduanas, contacta al transportista
- Si no hay actualizaciones después de 25 días hábiles, contáctanos
- Proporcionaremos un número de caso para investigar
Compensación por retraso extremo:
Si tu paquete se retrasa más de 30 días hábiles sin justificación:
- Haremos un reclamo formal con el transportista
- Podemos ofrecer descuento en futura compra o reembolso parcial (según situación)
- No podemos garantizar reembolso completo por retrasos ajenos a nuestro control
9. PÉRDIDA O DAÑO DURANTE EL ENVÍO
Si tu paquete llega dañado:
- Documenta el daño con fotos claras del paquete y el producto
- Contacta al transportista en las siguientes 48 horas de recibido
- Notifícanos con fotos y número de reclamo del transportista
- Realizaremos un reclamo de aseguranza
Si tu paquete se pierde:
- Espera 25 días hábiles desde la última actualización de rastreo
- Contacta al transportista para reportar el paquete como perdido
- Notifícanos con el número de rastreo y detalles
- Investigaremos y realizaremos un reclamo de aseguranza
Resolución:
- Si el reclamo de aseguranza es aprobado, el transportista pagará compensación
- Podemos ofrecer reemplazo del producto (aplicando nuevamente procesamiento y envío)
- El reembolso se procesa según las políticas de aseguranza del transportista (puede tomar 30-60 días)
10. CAMBIOS O CANCELACIONES DE ENVÍO
Antes de que inicie el procesamiento (primeras 24 horas)
- Puedes solicitar cambio de dirección sin costo
- Contacta inmediatamente por email con tu número de orden
Después de que inicia el procesamiento
- No podemos cambiar la dirección de envío
- El paquete seguirá a la dirección proporcionada en la compra
Después de que el paquete está en tránsito
- No podemos redirigir el paquete
- Deberás recibir el paquete y posteriormente organizar el reenvío
11. INFORMACIÓN DE DIRECCIÓN
Información requerida para entrega:
Para asegurar que tu collar llegue correctamente, proporciona:
- ✅ Nombre completo del destinatario
- ✅ Dirección completa (calle, número, apartamento/suite)
- ✅ Ciudad y estado/provincia
- ✅ Código postal correcto
- ✅ Teléfono de contacto
- ✅ Referencias o indicaciones especiales (si es necesario)
Responsabilidad del cliente:
- Eres responsable de proporcionar una dirección correcta y completa
- Si la dirección es incompleta o incorrecta, el transportista no podrá entregar
- Si hay retraso por dirección incorrecta, no podemos expeditar sin costo adicional
- Reenvíos por error del cliente tienen costo adicional
12. ENVÍOS INTERNACIONALES
Aranceles y impuestos de importación
Para envíos fuera de México:
- El cliente es responsable de pagar aranceles y impuestos de importación
- Estos costos son determinados por el país receptor
- El transportista o aduanas te contactarán para pago de aranceles
- No incluimos estos costos en el precio del producto
Documentación aduanal
- Tu paquete incluirá documentación clara indicando el contenido
- Declararemos el valor real del producto
- Esto es necesario para aduanas
Retrasos por aduanas
- Los trámites aduanales pueden retrasar tu entrega entre 3-7 días hábiles adicionales
- No somos responsables por estos retrasos
- Contacta a aduanas de tu país si tu paquete está retenido
13. COSTOS DE ENVÍO
Tipos de envío disponibles
Dependiendo de tu ubicación:
- Envío estándar (incluido): 12 días hábiles aproximadamente
- Envío express (opcional): Consulta disponibilidad y costo adicional
¿Qué está incluido en el costo de envío?
✅ Embalaje protector
✅ Aseguranza contra pérdida o daño
✅ Número de rastreo
✅ Transporte hasta tu domicilio
¿Qué NO está incluido?
❌ Aranceles de importación (envíos internacionales)
❌ Impuestos locales adicionales
❌ Entregas a apartado postal (solo domicilios)
❌ Entregas en horario especificado
14. EMBALAJE Y PRESENTACIÓN
Cómo embalamos tu collar:
- Empaque premium: Tu collar viene en caja personalizada
- Protección: Embalado con material acolchonado
- Discreto: No tiene indicación de contenido valioso
- Seguro: Sellado con cinta de seguridad
- Presentable: Listo para regalo
Responsabilidad por embalaje:
- Garantizamos que el embalaje es adecuado para proteger el producto
- Si el daño es por embalaje insuficiente, investigaremos el reclamo
- Documentamos cómo embalamos para aseguranza
15. ENTREGAS CON FIRMA
Requiere firma:
Algunos pedidos pueden requerir firma del destinatario:
- Para proteger tu compra de valor
- Para asegurar que alguien reciba el paquete
- El transportista te contactará para coordinar
Si no está en casa:
- El transportista dejará aviso de intento de entrega
- Deberás contactar al transportista para reprogramar
- Algunos retrasos pueden ocurrir por esto
16. FINES DE SEMANA Y DÍAS FESTIVOS
Cómo contamos los días hábiles:
- Lunes a viernes: Días hábiles
- Sábados y domingos: NO incluidos
- Días festivos: NO incluidos
- Cierres de transporte: NO incluidos
Ejemplo:
Si compras el viernes 18 de agosto:
- Procesamiento comienza lunes 21 de agosto
- Envío comienza después del procesamiento
- Los días de fin de semana no cuentan
17. RECIBIMIENTO DEL PAQUETE
Al recibir tu paquete:
- Inspecciona el embalaje - Asegúrate de que el paquete está en buen estado
- Abre cuidadosamente - Preserva la presentación
- Verifica el contenido - Confirma que es tu collar personalizado
- Revisa la calidad - Asegúrate de que no hay daños
Si hay problema al recibir:
- Daño visible: Rechaza el paquete o documenta con fotos
- Contenido incorrecto: Contacta inmediatamente
- Foto de prueba: Toma fotos del daño y paquete
18. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍO
¿Puedo acelerar mi envío?
Actualmente, ofrecemos envío estándar de 12 días hábiles. Consulta sobre opciones express si tienes una fecha límite importante.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Dentro de las primeras 24 horas, sí. Después no es posible cambiar la dirección sin recibir el paquete primero.
¿Qué pasa si mi dirección es incorrecta?
El transportista intentará entregar en la dirección proporcionada. Si es incorrecta, el paquete será devuelto. Puedes solicitarlo nuevamente con la dirección correcta (con costo de reenvío).
¿Envían a apartados postales?
No. Requerimos dirección física de domicilio para asegurar entrega correcta.
¿Cómo sé que mi collar fue entregado?
El número de rastreo mostrará estado de entrega. También recibirás confirmación de entrega por email.
¿Qué pasa si me mudo antes de que llegue?
Si es posible, contacta antes de procesar. Si ya está en tránsito, puede solicitar reenvío desde la nueva dirección (con costo adicional).
19. CONTACTO PARA PROBLEMAS DE ENVÍO
Si tienes dudas o problemas relacionados con el envío:
Email: corazonbueno54@gmail.com
Información a proporcionar:
- Número de orden
- Número de rastreo
- Descripción del problema
- Fotos (si es daño o pérdida)
Responderemos dentro de 24-48 horas hábiles.
20. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envío en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de publicarse en nuestro sitio.
El uso continuado de nuestros servicios constituye tu aceptación de cualquier cambio.
Esta Política de Envío fue actualizada el Agosto de 2026 y entra en vigor inmediatamente.
Al realizar tu compra, aceptas estar sujeto a esta Política de Envío.